Wir übernehmen Ihren telefonischen Kundenkontakt mit dem Ziel der direkten Vertriebsunterstützung, der Generierung von weiteren Aufträgen sowie der Erhöhung Ihrer Kundenbindung!
 

Dabei kümmern wir uns um:
 

• Terminvereinbarungen und Terminerinnerungen
• Aktiver Verkauf / Cross Selling bei dem Bestandskundenmarkt
• Kundenaktivierung sowie Kundenrückgewinnung
• Produktvorstellungen und Produktupgrades
• Nachfass auf Vertriebsaktionen, wie z.B. Messen oder Mailings
• Adressqualifizierungen und Opt-in Service (Ansprecherlaubnis)
• Zufriedenheitsbefragungen
  
   

Unsere professionell geschulten Callcenter Agenten nehmen Ihre Anrufe entgegen: Zuvorkommend und professionell in Ihrem Firmennamen und CI. Ob als Unterstützung für Ihre Telefonzentrale in Spitzenzeiten (Überlauf), außerhalb der Öffnungszeiten, bei Urlaub, als Krankheitsvertretung oder als Komplettlösung – wir stehen Ihnen als zuverlässiger Dienstleister auf Wunsch sogar 24 Stunden an allen sieben Wochentagen zur Seite und sorgen stets für Ihren professionellen Auftritt am Telefon. Mithilfe unseres Telefonservice geht Ihnen kein Anruf mehr verloren.
So können Sie Zeit sparen und sich Ihrem Kerngeschäft widmen während wir uns um Ihre Kunden-Anfragen kümmern.

Sie entscheiden, ob Anrufe weitervermittelt werden oder wir eine Gesprächsnotiz nach Ihren Vorgaben aufnehmen sollen. Diese Gesprächsnotiz bekommen Sie dann sofort per E-Mail, SMS oder Fax. Damit sind Sie immer aktuell informiert – und können reagieren, wenn es Ihre persönliche Zeitplanung und Verfügbarkeit erlaubt.

Alle Gespräche werden sekundengenau in Ihrem persönlichen global office Portal erfasst und am Ende des Monats in den für Sie günstigsten Tarif abgerechnet. Zusätzlich schulen wir auch gerne unsere Mitarbeiter, um weitere Aufgaben für Sie zu übernehmen wie etwa Terminvergabe, direkte Beantwortung von Standardanfragen u.ä..

Ihr persönliches Vorzimmer nimmt Ihre Telefonate entgegen. Ihre Kunden begrüßen wir selbstverständlich in Ihrem Namen. Gern übernehmen wir außerdem Ihre Terminplanung: Somit gewinnen Sie noch mehr Freiräume für das Wesentliche.
 

• Sie sind für Ihre Kunden 24 Stunden, 7 Tage in der Woche erreichbar.
• Alle Gespräche werden protokolliert, Ihnen per eMail oder SMS zugesendet und sekundengenau abgerechnet.
• Auf Wunsch vermitteln wir Ihre Gespräche weiter.
• Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen kompetent zur Seite und übernehmen gern auch Ihre Terminplanung, Telefonauskünfte usw.
• Sie nutzen Ihr persönliches global-office-Service-Portal bequem und sicher durch SAS (Safety Account Solution).
• Dokumenten-Management. In Ihrem persönlichen "Daten-Schließfach" können Sie Dokumente hinterlegen, auf die Sie weltweit zugreifen möchten. So sind Sie flexibel und Ihre Daten sicher.
  
  
   

Mit dem global office Terminplanungs-Service ist Ihre Terminannahme ab sofort 24 Stunden/7 Tage die Woche geöffnet. So geht kein Kunde und kein Umsatz mehr verloren!
 

Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie am besten können: Beratung und Verkauf. global office erledigt den Rest für Sie.
 

• Professionelle Bearbeitung eingehender Anrufe
• Verbindliche Terminvergabe in kürzester Zeit
• Fallabschließendes Arbeiten
• Flexible Anpassung an innerbetriebliche Prozesse
• Email-Bestätigungen und -Erinnerungen an beliebig viele Beteiligte
• Sie, Ihr Kunde als auch der global office Erreichbarkeitsservice können gleichzeitig mit dem Online-Terminkalender arbeiten, ohne dass Terminkollisionen entstehen
  
  
   

Erhöhung der Erreichbarkeit um ca. 30%
Wir halten Ressourcen für den Kunden bereit, die er sich selbst nicht anschaffen kann. Menschen mit sofortiger Betreuung statt unpersönlicher Maschinen.
 

Kundenbindung steigt
Jeder Bestandskunden-Anrufer wird bereits beim 1. Anruf freundlich begrüßt und bekommt eine optimale Lösung für sein Anliegen. Zusätzlich haben die Mitarbeiter vor Ort mehr Zeit für das persönliche Kundengespräch.
 

Gewinnung neuer Kunden
Konzentration in den Beratungsgesprächen ohne Ablenkung. Erhöhung der Termindichte durch direkte Vergabe von Terminen bei Anruf von Neuinteressenten.

 

Anrufe werden nach dem 3. Klingeln (flexibel) an uns weitergeleitet. Wir nehmen die Anrufe entgegen und leiten je nach Wunsch die Gesprächsnotizen an die richtige Stelle oder verbinden Gespräche an die Fachbereiche. Unser optionaler 24/7 Service stellt die professionelle Erreichbarkeit auch nachts sicher.
 

Ihre Vorteile
Erhöhung Ihrer telefonischen Erreichbarkeit
- Mo.-Fr. 07:00 - 22.00 Uhr
- Sa. 08:00 - 20.00 Uhr
- So. 08:00 - 18.00 Uhr
auf Wunsch bis zu 24 Stunden täglich
 

Steigerung der Aufträge durch bessere und umgehende Erreichbarkeit
Keine Warteschleifen und Anrufbeantworter mehr für Ihre Kunden
Entlastung während der Spitzenzeiten und dadurch
Mehr Zeit für Ihre Kunden: Sie können sich auf das persönliche Kundengespräch konzentrieren
Sekundengenaue Abrechnung jedes Gespräches
 

Einsatzmöglichkeiten

Zentrale Rufannahme und Weiterleitung an die gewünschten Fachbereiche/Abteilungen
Auskunft zu Öffnungszeiten, Terminen, Firmenevents, Sonderangeboten, etc.
Aufnahme relevanter Kontaktdaten
Serviceterminvereinbarung
und vieles mehr

 

Telefonische Visitenkarte / Stärkung der Corporate Identity am Telefon
"Die Anrufer fühlen sich perfekt aufgehoben" (Zitat Referenz Quirmbach & Partner)
 

Einsparungspotential durch Großkundenrabatte, die ein einzelner Kunde nicht erhält
Zitat "vom Wirtschaftsprüfer wurden Mehrwerte bestätigt."

Schließen von eigenen organisatorischen Lücken / Umsatzsteigerung
backoffice für Zweigstellen des Hauptsitzes, die kein festes Sekretariat haben

Anrufe werden nach dem 3. Klingeln (flexibel) an uns weitergeleitet. Wir nehmen die Anrufe entgegen und leiten je nach Wunsch die Gesprächsnotizen an die richtige Stelle oder verbinden Gespräche an die Fachbereiche. Unser optionaler 24/7 Service stellt die professionelle Erreichbarkeit auch nachts sicher.
 

Ihre Vorteile
Erhöhung Ihrer telefonischen Erreichbarkeit
- Mo.-Fr. 07:00 - 22.00 Uhr
- Sa. 08:00 - 20.00 Uhr
- So. 08:00 - 18.00 Uhr
auf Wunsch bis zu 24 Stunden täglich
 

Steigerung der Aufträge durch bessere und umgehende Erreichbarkeit
Keine Warteschleifen und Anrufbeantworter mehr für Ihre Kunden
Entlastung während der Spitzenzeiten und dadurch
Mehr Zeit für Ihre Kunden: Sie können sich auf das persönliche Kundengespräch konzentrieren
Sekundengenaue Abrechnung jedes Gespräches
 

Einsatzmöglichkeiten

Zentrale Rufannahme und Weiterleitung an die gewünschten Fachbereiche/Abteilungen
Auskunft zu Öffnungszeiten, Terminen, Firmenevents, Sonderangeboten, etc.
Aufnahme relevanter Kontaktdaten
Serviceterminvereinbarung
und vieles mehr

 

Erhöhung der Erreichbarkeit
Zu Spitzenzeiten nehmen wir auch 5-10 Gespräche parallel für unsere Kunden entgegen.

Steigerung der Kundenzufriedenheit / Steigerung der Aufträge
Jeder Anrufer wird bereits beim 1. Anruf freundlich begrüßt und bekommt eine optimale Lösung für sein Anliegen. Zusätzlich haben die Mitarbeiter vor Ort mehr Zeit für das persönliche Kundengespräch.

Anrufe werden nach dem 3. Klingeln (flexibel) an uns weitergeleitet. Wir nehmen die Anrufe entgegen und leiten je nach Wunsch die Gesprächsnotizen an die richtige Stelle oder verbinden Gespräche an die Fachbereiche. Unser optionaler 24/7 Service stellt die professionelle Erreichbarkeit auch nachts sicher.

Ihre Vorteile
Erhöhung Ihrer telefonischen Erreichbarkeit
- Mo.-Fr. 07:00 - 22.00 Uhr
- Sa. 08:00 - 20.00 Uhr
- So. 08:00 - 18.00 Uhr
auf Wunsch bis zu 24 Stunden täglich
 

Steigerung der Aufträge durch bessere und umgehende Erreichbarkeit
Keine Warteschleifen und Anrufbeantworter mehr für Ihre Kunden
Entlastung während der Spitzenzeiten und dadurch
Mehr Zeit für Ihre Kunden: Sie können sich auf das persönliche Kundengespräch konzentrieren
Sekundengenaue Abrechnung jedes Gespräches
 

Einsatzmöglichkeiten

Zentrale Rufannahme und Weiterleitung an die gewünschten Fachbereiche/Abteilungen
Auskunft zu Öffnungszeiten, Ausstellungsterminen, Firmenevents, Sonderangeboten, etc.
Aufnahme relevanter Kontaktdaten 
Serviceterminvereinbarung
und vieles mehr

Referenzvideo STEWA

oder aber wie Sie mit global office deutlich geschmeidiger arbeiten können...

Wer kennt das nicht? Der langersehnte Urlaub steht vor der Tür, der Schreibtisch wird "geputzt" - endlich...DOCH - da gilt es gerade im kaufmännischen Bereich - meist mehr oder minder zeitig - Ersatz in den Reihen der Kollegen zu finden. Häufig hält sich die Begeisterung in sehr engen Grenzen und muss äußerst diplomatisch über Süsses, Kaffeesponsoring oder gar ausgeprägter Nettigkeit über Tage und Wochen hart erarbeitet werden. Im Vorfeld wird dann meist auch der Vorgesetzte schon mehrfach zu allen sich bietenden Gelegenheiten darüber in Kenntnis gesetzt, dass man sich in den kommenden Wochen und Monaten außerstande sieht die gewohnte Leistung zu erbringen, da man ja den Kollegen vertreten darf/muss...und bei seiner Rückkehr muss man natürlich erstmal wieder auf den aktuellen Stand kommen...und dann hat man ja noch selber Urlaub...

Ja, so kann es gehen und so ist es auch immer noch in vielen Unternehmen. Aber - MUSS es denn so laufen? Wir sagen NEIN...und erklären auch warum. 

TOPSTRESS Faktor NO.1 ist unbestritten das Telefon. Schon das eigene Telefon gerät häufig zur Herausforderung. Denn immer genau dann, wenn es stören kann, tut es das auch und reißt einen aus einer gerade begonnenen Sache heraus. Untersuchungen haben gezeigt, dass es ca. 15 Minuten dauert hier dann wieder den Faden aufzunehmen...Ergänzt um das "Kollegen-Urlaub-Telefon" erreicht man da im Tagesgeschäft schnell die kritische Masse der drohenden Hirnschmelze...mit Folgen für Laune, Lust und Außenwirkung durch ständig besetzt...

Das geht besser und deutlich entspannter - denn wir übernehmen genau nach den Vorgaben und Wünschen unserer Kunden die eingehenden Telefonate - und zwar immer nur dann, wenn Sie es brauchen. Sie (oder der jeweilige Ansprechpartner) erhalten dann zeitnah eine Email mit den Gesprächsinformationen, können die Wichtigkeit abwägen und gezielt vorbereitet zurückrufen. Und zwar immer dann, wenn es für Sie OK ist.  Damit helfen wir Ihnen und Ihren Kunden mit bester Erreichbarkeit zu punkten und allen Kollegen sich deutlicher entspannter in Urlaub zu begeben....

TIP - verraten Sie es weiter! 

WIR kommen gerne unverbindlich vorbei und erklären die Details.